よくある質問
会員登録、利用方法について
- 営業時間・定休日を教えてください。
- 営業時間は、9:00～19：00 でございます。毎週火曜日が定休日でございます。
- 深夜にレンタカーを借りたり返したりすることはできますか？
- 申し訳ございません。営業時間内にお願いしております。
- 長い期間でレンタカーを借りることはできますか？
- 可能です。
- レンタカーを指定場所まで持ってきてくれますか？
- 必ず営業所にお越しいただき、注意事項、事故補償に関する説明を受けていただきます。また、営業所にお車で来られたお客さまのお車はお預かりいたします。
- レンタカーを借りるのに年齢等の制限はありますか？
- 21歳以上（R35は25歳以上）の方に限ります。また、MTの免許取得後、3年以上の方に限ります。
- 外国籍ですがレンタカーは借りられますか？
- ジュネーブ条約様式の国際運転免許証とパスポート、自国の運転免許証のご提示があれば可能です。
- 有効な運転免許を持っているのに、レンタカーを借りられないのはどのような場合ですか？
- 当社で定めた規定にご納得頂けない場合、料金の支払が行えない場合、過去に不返還行為等があり、弊社で貸出不可と判断した場合は申し訳ございませんがレンタルできません。
- 会員以外でも運転はできますか？
- 同乗者の方が運転される場合は、レンタカー受け渡し時に、同乗者ご本人から運転免許証のご提示とコピーをいただいております。
- レンタル手続きの手順はどのような流れですか？
- 詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
会員制度について
- 現住所が海外でも入会できますか？
- 所定のフォームにご入力いただければご入会可能です。
- 会員の入会方法を教えてください。
- ホームページ内の「会員登録」よりお申込みください。
- 入会金、年会費は必要ですか？
- 入会金、年会費は無料です。
- 会員の登録有効期限はありますか？
- 登録有効期限はございません。
- 会員の登録内容（住所や連絡先等）が変更になったのですがどうすればいいですか？
- マイページより変更が可能です。
- 退会したい場合はどうすればいいですか？
- お問合せメールで退会を申請してください。受信後、弊社で退会させていただきます。
予約について
- ペットをレンタカーへ同乗することはできますか？
- ペットの同乗は、ご遠慮いただいております。すべてのお客さまが快適にご利用いただけますよう、ご協力をお願いいたします。ペットの同乗をされた場合、別途違約金を頂戴致します
- 予約の変更・キャンセルはどうすればいいですか？
- マイページよりキャンセルが可能です。キャンセルが完了するとレンタル料金（キャンセル料かかる場合はキャンセル料を引いた金額）が返金されます。予約の変更はできませんので、キャンセルしたうえで新しく予約を取り直してください。
- 予約の変更・キャンセル料は、発生しますか？
- 予約をキャンセルされる場合は、以下の予約取消料を申し受けます。 なお、貸渡し予定時刻を1時間以上超えて連絡のない場合は予約の取消しとみなしますので、予めご了承ください。 予約をキャンセルされる場合は、以下の予約取消料が発生します。 乗車日の7日前の営業時間内 無料 6日～3日前の営業時間内 基本料金の20% 2日の営業時間内 基本料金の30% 前日の営業時間内 基本料金の50% 当日 基本料金の100% 19時以降のキャンセルは翌日キャンセル扱いとなります。 詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。
- 喫煙車はありますか？
- 申し訳ございませんが、すべて禁煙車となります。車内で喫煙をされた場合、別途違約金を頂戴致します。
- 予約なしでもレンタルできますか？
- 必ず前日の19時までにご予約をお願い致します。
- 予約はいつまでにすればいいですか？
- ご利用日の前日、19：00までにご予約をお願い致します。
- 何ヶ月前から予約可能ですか？
- 2か月前の１日午前０時に受付を開始いたします。
- 会員以外でも予約はできますか？
- 申し訳ございません。会員様以外のご予約は承っておりません。簡単な入力内容なので、是非、この機会にご登録ください。
- ナビやETCを装備しているレンタカーはありますか？
- 全ての車にナビゲーションシステム、ETC車載器を搭載しております。ETCカードをお持ちでない場合は、550円で貸出しも可能です。
当日
- 予定の返却時間に遅れた場合に超過料金は発生しますか？
- 返却時間に遅れた場合は１時間当たり７，７００円（税込）の延滞料金をお支払いいただきます。返却時間に間に合わない可能性がある場合は、なるべく早くご連絡ください。
- 当日はどんなものを持参すればいいですか？
- 以下を必ずご持参ください ・運転免許証 ・ご本人名義のクレジットカード（出発の際にデポジットをお預かりいたします。デポジットは車両返却時に返金致します。） ＊同乗者の方で運転される場合は、レンタカー受け渡し時に同乗者ご本人から運転免許証のコピーをいただいております。
- 駐車場は利用できますか？
- レンタカー１台につき、1台分の駐車場を無料でご利用頂けます。予約時に駐車場のオプションを追加してください。なお、駐車中に発生した事故、盗難等につきましては弊社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
- 予約の時間に遅れそうな場合はどうすればいいですか？
- 返却時間に間に合わないことが分かった時点で、なるべく早く弊社にご連絡ください。返却時間に遅れた場合は１時間当たり７，０００円の超過料金をお支払いいただきます。
- 営業時間外の貸渡し・返却はできますか？
- レンタカーの貸渡し・返却は、営業時間内にてお願いしております。 *営業時間 9:00～19：00
- 急な予定の変更で返却時間を変更したいのですが・・・
- 営業時間内でしたら予定よりも早くご返却いただいても構いませんが、お客様のご都合でレンタル期間が短くなった場合は料金は変わりませんのでご了承ください。延長を希望される場合や、やむを得ず返却時間に間に合わない可能性がある場合は、なるべく早く当店にご連絡ください。延長をご希望される場合は、後の予約状況などによりお断りする場合もございますので予めご了承ください。
- 延長はできますか？
- 事前にご連絡いただき、ご希望の延長日にご予約がなければ可能です。延長料金に関しては、ご返却時にご精算させていただきます。 *ただし、ご希望される延長期間によっては、状況によりお断りする場合もございます。予めご了承ください。
- 返却時にガソリンを満タンにできない場合は、どうすればいいですか？
- そのままご返却ください。実走行距離数に、弊社規定のキロ換算燃料消費量をかけて、精算させていただきます。
- 返却時の注意はありますか？
- 返却時の忘れ物の紛失などは、一切責任負いかねます。ご返却の際は忘れ物がないかご自身でご確認ください。
- サーキット走行は可能ですか？
- サーキット走行、ジムカーナ、またそれらに類似する行為は、一切お断りさせていただいております。
支払について
- 料金の支払いはいつすればいいですか？
- ご予約時にクレジットカードにて一括で決済してください。ご返却の際にその他発生した料金は、店頭にてクレジットカードにてお支払いください。*【利用可能クレジット】 VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS 出発時にデポジットをお預かりいたします。デポジットは返却時に返金致します。また、超過料金がある場合は返却時にお支払いいただきます。
- 深夜貸渡手数料について、教えてください？
- 申し訳ございませんが営業時間内にお願いしております。 ＊営業時間 9:00～19：00
- 走行距離の制限や追加料金はありますか？
- 利用時間に応じて距離制限がございます（例：10時間250㎞、24時間400㎞）。超過した場合は1㎞あたり55円の超過料金をいただきます。
その他
- 事故を起こした場合どうすればいいでしょうか？
- 万が一、レンタカー利用中に事故にあわれた場合は、以下のようにご対応ください。 1.運転を中止し、負傷者の救護ならびに道路における危険防止措置を行い、次の事項について警察にご連絡ください。 ・事故の日時と場所 ・死傷者の人数、負傷者の程度 ・破壊した物の破損程度 ・事故処理の内容 ＊必ず事故証明を取得してください。保険を適用する際、必要となります。 2.当店までご連絡ください。 なお、所定の補償限度額の範囲で補償します。詳しくは「保険について」をご確認ください。
- 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
- 必要です。弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず所定の手続きをお願いします。 （必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます） 必ず事故証明を取得してください。 修理期間中の営業補償の一部としてノンオペレーションチャージを申し受けます。
- レンタル中に故障した場合は、どうしたらいいのでしょうか？
- 弊社のメンテナンス等に問題があり故障した場合、可能な限り代車をお届けします。